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문자나 카카오톡 메시지에 카드사 로고와 상담원 이름이 함께 표시되면 공식 안내처럼 느껴질 수 있다. 그러나 화면에 있는 이름은 그 메시지를 보낸 주체에 대한 주장일 뿐이다. 신용카드현금화 광고를 받았을 때는 내용의 매력보다 어디에서 왔고 어디로 연결되는지 확인하는 것이 먼저다.

메시지 안의 확인 수단만으로 검증하지 않는다
광고에 적힌 전화번호로 연락해 '정식 상담이 맞다'는 답을 받았다고 해서 독립적인 확인이 끝난 것은 아니다. 처음 메시지와 같은 주체가 제공한 정보일 수 있기 때문이다. 확인은 기존에 설치해 둔 공식 앱이나 직접 찾아 확인한 고객센터처럼 별도의 경로에서 해야 한다.

이 원칙은 이름이 알려진 금융회사를 사칭하는 상황에서 특히 중요하다.

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