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'취소해 드렸다'는 답을 받았는데 명세서에 금액이 남아 있다면 무엇부터 확인해야 할까. 상대방의 설명, 카드사의 처리 내역, 계좌 입출금은 서로 다른 자료다. 신용카드현금화 관련 취소·환불 문제가 생겼을 때는 어느 한 화면만으로 결론을 내리지 말고 세 자료가 같은 거래를 설명하는지 맞춰야 한다.

취소 약속과 실제 처리 단계를 나눈다
첫 번째 자료는 최초 계약과 취소 합의다. 언제 어떤 금액을 취소하기로 했는지, 전액인지 일부인지, 별도 비용의 처리까지 포함됐는지 확인한다. '알겠다'는 답변만 있다면 취소가 접수됐다는 의미인지 완료됐다는 의미인지 추가 설명이 필요할 수 있다.

두 번째는 카드사의 이용내역이다. 승인번호와 금액을 기준으로 원래 거래와 취소 내역을 연결한다.

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